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  海尔空调使用的时间久了,各种问题自然也就来了,更何夏天高温假天气在日常使用过程中难免会出现一些故障。空调需要修理一般人第一时间想到的就是找售后了,下面赶紧一起来看看西安海尔售后服务电话是多少?


  西安海尔空调维修


  西安海尔售后服务流程:



  第一步:接受顾客上门服务的任务。在接到顾客通知上门服务的任务时候,应该先核对用户信息,确保其准确性,核对顾客信息有:家庭住址、顾客姓名、联系方式等,还有购买产品的日期和型号、产品故障现状等等。倘若出现联系方式错误、家庭住址不明确、没有购买产品型号等,这时先要信息员重新调查核实,信息员核实不到准确信息,可以联系顾客核实。


  第二步:根据用户提供信息进行分析。据用户提供的信息分析出现故障的可能性、必备维修所需要的备件。维修员要判断该故障是否可以维修,是要在用户家里修还是在公司修。同时维修员还要根据自身情况合理安排时间,如果与客户约定好的的时间内没有到达,要想客户道歉并说明迟到原因。(试问有几家公司能做到,这样的服务态度。)


  第三步:联系用户。在维修员找到维修方法后会及时与用户进行联系,根据客户及自身时间来确认上门维修时间。


  第四步:上门服务。在约定时间段维修工程师要根据需要准备好各种维修时要用的工具及配件,尽量要在约定时间提前10分钟左右到达。然后敲门,进门要先想客户问好,然后出示上岗证。


  第五步:开始维修。维修员维修时要耐心听取用户意见,以达到用户要求。然后维修员要迅速对故障原因做出诊断,并出示相关收费标准。


  第六步:维修完毕。维修完毕之后,维修员要征询用户对此次维修是否满意,并赠送公司小礼品。


  第七步:用户回访。在维修员上门服务之后,会有客服打电话给用户进行沟通回访,询问是否得到了优质的服务。如果用户不满意,则会继续跟踪服务,直至用户满意为止。


  海尔空调服务


  一、无氟空调保修政策包修标准



  1、2013年9月15日以后购机:整机:6年;主要零部件:6年


  2、2010年1月1日至2013年9月14日购机:整机:10年;主要零部件:10年;主要零部件明细:压缩机;安全使用寿命期:10年。


  二、家用空调包修标准



  1、2007年12月30日以后购机;整机:6年;主要零部件:6年


  2、2009年12月1日至2013年9月14日购机:整机:10年;主要零部件:10年;购买区域:西安、济南、济宁、青岛、烟台、武汉、襄樊、合肥、重庆工贸;主要零部件明细:压缩机;安全使用寿命期:10年


  3、三菱重工海尔包修标准:整机:3年;主要零部件:6年;主要零部件明细:压缩机;安全使用寿命期:10年。http://029yunnan.com/haier-lx/

三菱海尔空调

  三、特别说明:



  1、空调首次安装,需收取除随机配备以外所要增加的材料费用(加长连接管、支架等材料),具体可参考产品安装材料收费标准。


  2、下列情况,不属于免费服务范围,可参照本收费标准实行收费修理:


  ①无法出示产品三包凭证;


  ②三包凭证(含发票)型号与修理产品型号不符或者涂改的;


  ③消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;


  ④未经我公司许可,自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失;


  ⑤超过三包有效期,经修复仍可继续使用;


  ⑥因不可抗拒力造成损坏的;


  ⑦非特约维修部拆动造成损坏的。


  3、海尔空气魔方净化器整机保修2年。购买的产品模块组合中带有除湿功能时,压缩机保修3年。


  总结:以上就是西安海尔空调售后服务为大家介绍的海尔售后电话报修问题了,说来简单,但真正做起来有多难相信大家也都知道了。其他公司也知道,但他们就是做不到像海尔集团售后服务。希望西安海尔空调售后服务的文章可以帮到大家。